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Jumia recrute un Responsable Service Client, Casablanca – Maroc

Jumia recrute un Responsable Service Client à Casablanca, au Maroc – Jumia Food (Full time)

A propos de Jumia

Jumia est le leader panafricain des plateformes e-commerce. Fondé en 2012, la mission de Jumia vise à améliorer le quotidien sur le continent africain en utilisant la technologie comme moyen de fournir des produits et services innovants, utiles et abordables aux consommateurs, tout en aidant de nombreuses entreprises à atteindre ces derniers et croître via nos différentes plateformes.

Nos plateformes regroupent ainsi une place de marché (qui connecte consommateurs et vendeurs), une plateforme logistique (qui permet d’envoyer et de livrer les colis des vendeurs aux consommateurs) et nos services de paiement (qui facilitent les transactions entre nos différents membres).

A travers ces plateformes, les consommateurs peuvent accéder à un large éventail de produits et de services, physiques et digitaux : mode, électronique, beauté mais aussi réservation d’hôtels, de vols, ou livraison de restaurants.

Avec plus de 3,000 salariés dans 14 pays couvrant 6 régions africaines, Jumia est riche de talents, locaux et internationaux, qui composent ses équipes à différents niveaux. Soutenue par des investisseurs de premier rang, la société s’engage à créer un impact durable en Afrique tout en offrant des opportunités uniques dans un environnement en pleine croissance : création d’emplois, acquisition et développement de nouvelles compétences, avec des responsabilités hors pair.

Nous sommes toujours à la recherche de talents prêts à nous rejoindre et à partager avec enthousiasme leur passion pour l’Afrique ! Cela vous correspond ? Alors, rejoignez notre belle aventure…

Jumia Food est une plateforme de livraison de repas en ligne qui permet aux consommateurs de commander facilement les repas de leur choix depuis leurs restaurants préférés, pour une livraison directe à leur bureau ou à leur domicile.

Attributs du poste

  • Encadrer, motiver et encourager l’équipe
  • Participer au développement des compétences et à la performance des responsables d’équipes et des viviers responsable d’équipe (formation et coaching)
  • Piloter et coordonner l’ensemble des activités du service client
  • Décliner les objectifs fixés par le Head sur ses équipes et veiller à leur bonne réalisation
  • Anticiper et proposer des actions correctives
  • Définir et mettre en place les plans d’actions ciblés en collaboration avec les responsables d’équipe
  • Analyser les résultats quantitatifs et qualitatifs des équipes, construire et produire des report
    Renseigner les supports de suivi d’activité, réaliser le bilan hebdomadaire d’activité et proposer des axes d’évolution

Profil du Responsable Service Client :

Titulaire d’un diplôme Bac+4 d’une école de commerce ou management (ou équivalent), vous avez une expérience de 4 ans minimum dans une fonction similaire.

Compétences requises

  • Expertise dans le domaine du service client
  • Qualités managériales (capacité à gérer, animer et coacher un groupe),
  • Leadership et capacités à gérer des situations difficiles,
  • Compétences organisationnelles/Capacité à analyser,
  • Sens de l’analyse et de l’observation permettant d’anticiper d’éventuels dysfonctionnements,
  • Expérience des outils de supervision de flux téléphoniques,
  • Qualités relationnelles et tact,Capacité à convaincre et aisance orale (bon orateur),Compétences organisationnelles/Capacité à analyser,
  • Parfaite maîtrise de la langue française,
  • Flexibilité sur les horaires.

Ce que nous vous offrons : 

  • Une formation exceptionnelle dans le lancement et le développement de nouveaux concepts Internet
  • Une équipe internationale dynamique, expérimentée et issue des meilleures entreprises et écoles mondiales
  • Une croissance sans précédent, tant personnelle que professionnelle, car notre objectif à long terme est de former la prochaine génération de leaders pour nos futures entreprises Internet.

 

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