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Responsable SAV

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AFRICSEARCH recrute pour l’un de ses clients un RESPONSABLE SAV.

Vos missions à AfricSearch

  • Gérer les activités pièces et service de la filiale ou d’un portefeuille de marque en s’assurant de la production et du rendement qui est gage d’une rentabilité et d’un développement des parts de marché ;
  • Fidéliser la clientèle ;
  • Garantir le maintien et la mise en place des programmes qualités ;
  • Œuvrer pour le respect des normes et politiques de sécurité au travail.

Activités

  1. Production

  • Fixe les objectifs aux productifs ;
  • S’assure de la disponibilité des PR et suit leur mise à disposition ;
  • Veille aux respects des procédures de garantie et produits de fidélisation ;
  • Garantie la qualité des travaux et assure la productivité.

  2. Commercial et Marketing

  • Etablit et anime le budget ;
  • Est responsable des actions de développement du CA, du portefeuille clients, de la coordination et du traitement des affaires ;
  • Analyse de la concurrence et du potentiel marché ;
  • Assure la relation Grands comptes ;
  • Analyse les chiffres de vente (CA, MB, PDM) et propose les actions d’animation et de développement des ventes ;
  • Assure la réponse aux appels d’offres des entreprises et administrations ;

  3. Qualité  

  • Est le garant de l’application des règles de contrôle interne pour son activité ;
  • Est le garant des conditions d’hygiène, de sécurité et des conditions de travail et de l’application des standards Groupe en matière de respect de l’environnement sur son périmètre d’activité ;
  • Définit les niveaux de performance à atteindre en « Service client » ;
  • Développe l’image de marque de la filiale par un service client attentif ;
  • Assure les objectifs de taux de satisfaction client à l’atelier et au magasin et mène les plans d’actions correctifs si nécessaire.

  4. Gestion du reporting

  5. Approvisionnement et magasin

  • Est en charge de l’établissement des commandes maritimes (base mensuelle, bimensuelle ou hebdomadaire) ;
  • Organise et prépare l’inventaire général du stock « Pièces de rechange » ;
  • Assure une bonne qualité et rotation des stocks en lieu avec le directeur supply chain.

  6. Management

  • Constitue, organise, met en place les équipes et les fait évoluer pour assurer un service client optimal ;
  • Définit et suit les objectifs de vente des équipes de l’atelier, de la carrosserie, de la peinture et du service rapide ;
  • Anime les succursales pour la partie service ;
  • Assure la formation des équipes en lien avec le siège et les constructeurs ;
  • Définit les plans de formation de ses équipes avec ses N-1.

Profil du candidat :

Compétences spécifiques mises en œuvre

  • Animation d’équipe
  • Gestion des stocks et approvisionnement
  • Gestion commerciale et marketing
  • Compétences techniques/ réparation

Compétences comportementales

  • Analyser : c’est la capacité à prendre du recul par rapport à ses activités ; à analyser régulièrement son environnement et les conditions de succès et à brosser un tableau  clair des scénarios possibles en envisageant différentes probabilités
  • Créer, rechercher et entreprendre : c’est la capacité à rechercher et soumettre spontanément des propositions et recommandations ; à prendre des initiatives face à des situations imprévues ; à déterminer les solutions innovantes applicables en fonction des circonstances et à être proactif et conquérir de nouveaux terrains (marchés, activités, missions…)
  • Valoriser l’action : c’est la capacité à respecter les délais auxquels on s’est engagé ; à vérifier de soi-même que ses activités sont bien conformes aux normes d’efficacité de son service/métier et aux engagements pris ; à contrôler l’atteinte des résultats liés à ses objectifs et chercher à les dépasser ; à s’assurer que la demande du client soit traitée de façon optimale et à agir en gardant la notion de client à l’esprit.
  • Travailler en équipe : c’est la capacité à faire preuve d’ouverture, d’écoute et de respect envers les autres ; à échanger de l’information ou des avis avec les autres membres de son équipe ; à chercher à partager le savoir-faire ; à collaborer avec un réseau d’interlocuteurs internes et externes et à rester ouvert en permanence aux autres membres de l’organisation et résoudre les conflits d’intérêts nés au sein d’un groupe.
  • Animer une équipe : c’est la capacité à faire preuve d’ouverture, d’écoute et de respect envers les autres ; à expliquer ses attentes aux autres par des objectifs négociés clairs et atteignables ; à décider et faire des choix ; à évaluer et valoriser le succès  des autres et à être moteur dans l’amélioration de la performance des autres.

Toute autre tâche confiée par le supérieur hiérarchique

UNE EXPERIENCE DE CINQ AU MOINS A UN POSTE SIMILAIRE EST REQUISE.

Date limite : 04 Mai 2019


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