Assistant recouvrement

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Sablux recrute un Assistant recouvrement.

  • A pourvoir en : Juin 2022
  • Statut : Agent de Haute Maitrise (AHM)
  • Type de contrat : CDD/CDI

Mission

En qualité d’Assistant(e) Recouvrement, vous êtes chargé(e) du pilotage des encaissements et de la satisfaction des clients.

Principales activités

PLAN

  • Participer à la définition de la stratégie de recouvrement ;
  • Planifier les prévisions d’encaissement à des intervalles définies

DO

  • Etablir les facturations, en collaboration avec la comptabilité et le service commande-Livraison dans le Système d’Information prévu à cet effet ;
  • Transmettre les factures établies aux échéances définies tenant compte de la planification définie à cet effet ;
  • Faire la situation des encours aux intervalles définis et relancer les clients conformément aux dispositions prévues dans la procédure ;
  • En cas de non-respect des échéances, recourir aux procédés prévus dans la procédure pour recouvrer les clients débiteurs (application de pénalité, saisine des partenaires juridiques…) ;
  • Transmettre dans les délais les justificatifs de paiement ;
  • Veiller en permanence à la satisfaction des clients tout en prenant en compte l’intérêt de la filiale ;
  • S’assurer que les demandes et questions des clients reçoivent des réponses précises et rapides ;
  • Alerter sa hiérarchie sur des dossiers sensibles (créance importante, heurts avec des clients dans le cadre du recouvrement…) ;
  • Remonter au pôle Pilotage de la satisfaction toute réclamation relative aux produits ou services du groupe ;
  • Traiter, en collaboration avec le pôle Pilotage de la Satisfaction Client, les réclamations portant sur le service Pilotage des Encaissements ;
  • Appuyer, au besoin ou à la demande, les autres collaborateurs du service ;

CHECK

  • Evaluer l’efficacité de la politique de fidélisation des clients ;
  • Evaluer le taux d’encaissement effectués dans les délais ;
  • Evaluer le taux de réclamations clients ;
  • Analyser la satisfaction des clients ;

ACT

  • Participer à la mise à jour de la stratégie gestion de la relation client ;
  • Participer à l’amélioration des procédures QHSE du service ;
  • Améliorer la gestion immobilière ;

Relations fonctionnelles : Toutes directions
Formations souhaitées : Bac + 3
Expérience souhaitée : 4 ans d’expérience professionnelle dans le domaine

Risques associés au poste

  • Psycho-sociaux (Pression, Stress, burn-out) ;
  • TMS ;
  • Autres risques identifiés dans le cadre de l’évaluation des risques aux postes.

Compétences QHSE liées au poste

  • Connaissance du marché de l’immobilier
  • Connaissance de la Vente en État Future d’Achèvement
  • Connaissance du droit contractuel
  • Maîtrise des techniques de Gestion de la Relation Client
  • Connaissances des logiciels CRM ou Système d’Information similaires
  • Bonnes Capacités rédactionnelles
  • Prise de conscience des risques SST liés à ses activités

Compétences transverses

  • Bonne maîtrise du progiciel utilisé par l’entreprise (SI)
  • Sens commercial
  • Qualité relationnelle
  • Bonne maîtrise du français
  • Très bonne capacité rédactionnelle
  • Esprit d’équipe, confidentialité, réactivité, rigueur, dynamisme, créativité, bonne diction, sens du contact, disponibilité, sens de l’organisation

Pour postuler, envoyez votre CV et lettre de motivation à l’adresse suivante : rh@sabluxgroup.com

Date limite : 29 Juin 2022.

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