Chef d’Agence

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Orange Bank Africa recrute un Chef d’Agence.

Missions du poste

Rattaché(e) au Responsable Marketing et Distribution vous avez pour mission de :

  • Assurer la coordination, l’organisation des activités et des tâches en vue d’une amélioration permanente de l’accueil et du service aux clients au sein de l’agence ;
  • Développement de la satisfaction clientèle ;
  • Assurer le développement du Fonds de Commerce de l’Agence dans un souci de rentabilisation des relations et des opérations ;
  • Piloter l’activité de l’Agence ;
  • Animer et gérer au quotidien une équipe de collaborateurs ;
  • Suivre et réaliser les contrôles sous sa Responsabilité et mettre en œuvre les recommandations des missions.

A ce titre, vous êtes chargé(e) de :

Gérer l’Accueil des clients et développer la satisfaction clientèle   

  • Contribuer par son comportement et son action auprès des collaborateurs, à améliorer la qualité de l’accueil ;
  • Mobiliser l’ensemble de son équipe autour de la qualité de service, de la satisfaction client et au développement du FDC ;
  • Assurer la Gestion et le suivi des demandes clients et Réclamations ;
  • Assurer le premier niveau de support aux clients et orienter les demandes vers le back Office en cas de nécessité et en faire le suivi ;
  • Mettre en place un dispositif d’écoute client et des indicateurs de suivi pour le traitement des demandes et réclamations.

Gestion des Opérations courantes et Opérations de caisse

  • Assurer le suivi de l’approvisionnement des caisses, du coffre et les DAB
  • Piloter les travaux d’arrêté de caisse et assurer les contrôles à posteriori ;
  • Mettre à disposition les moyens de paiement et réduire taux de non-distribution, de destruction
  • Coordonner Effectuer le traitement des ouvertures de compte
  • Veiller au bon ordre et à l’archivage des dossiers de la clientèle.

Manager ou animer le personnel de l’Agence

  • Se rendre disponible pour appuyer au quotidien les équipes en particulier les conseillers (visite client extérieur, client reçu en agence, au téléphone…) ;
  • Organise régulièrement des réunions d’informations avec son équipe ;
  • Adapter le planning des collaborateurs aux périodes d’affluence ;
  • Sensibilise l’équipe commerciale à la bonne adéquation des propositions commerciales au profil et aux attentes du client ;
  • Fixer des objectifs commerciaux, suivre la progression du portefeuille et faire l’évaluation des collaborateurs.

Développement du Fonds de Commerce

  • Traiter, organiser et suivre les opportunités de contact pour les transformer en acte de vente (à l’occasion de réclamation, demande de solde, retrait espèces, dépôt de virement, demande de renseignement) ;
  • Vendre les produits et services adaptés aux besoins des clients ;
  • Savoir analyser le FDC de l’agence et gérer rigoureusement les débiteurs et les comptes dormants ;
  • Participer de façon active à la réalisation des objectifs et ne pas perdre de vue la rentabilité de l’agence ;
  • Contribuer à l’augmentation du parc de comptes au travers d’une démarche de prospection ciblée et la recommandation.

Piloter l’activité de l’agence

  • Mettre en œuvre un plan d’action commercial tout en contribuant en relation avec le N+1 à la répartition des objectifs individuel et suit la réalisation ;
  • Orienter l’activité, entraine l’équipe et stimule l’équipe dans l’atteinte des objectifs
  • Veiller au bon niveau de rentabilité des opérations ;
  • Assurer la Responsabilité de l’ensemble des risques dans l’agence (les délégations de pouvoir, suivi des crédits accordés, déontologie et blanchiment).

Qualifications et expérience

BAC+4/5 Banque, Gestion, Administration, Commerce ou équivalent et justifiant d’au moins 4 ans dans le domaine Commercial, Banque de détail, Secteur financier.

Compétences Techniques

  • Avoir de bonnes connaissances dans le domaine bancaire ou secteur financier ;
  • Bonne Connaissance de la réglementation bancaire ;
  • Bonne Connaissance financière et comptable / Maitrise de la manipulation des chiffres ;
  • Maitrise du métier de crédit ;
  • Bonne qualité managériale.
  • Maitriser les techniques de vente
  • Connaître l’offre de produits et services
  • Connaitre et appliquer les techniques d‘analyse et la gestion du risque

Compétences Personnelles

  • Rigueur et Méthode, capacité d’organisation ;
  • Avoir le sens commercial, être orienté client ;
  • Générer de l’engagement et savoir motiver ;
  • Avoir un esprit d’équipe et capacité à collaborer ;
  • Être orienté résultats ;
  • Capacité à gérer le risque ;
  • Avoir le sens des Responsabilités ;
  • Esprit d’initiative et Autonomie ;
  • Savoir être persuasif ;
  • Résistance à la pression.

Atouts

Maitrise de l’anglais

Date limite : 18 Janvier 2021.

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