Chef de Produits CRM et Projets Transverses

Site Groupe Baobab

Le Groupe Baobab recrute un Chef de Produits CRM et Projets Transverses.

Le/la Chef(fe) de Produits a pour mission principale la définition de la stratégie et du déploiement des processus CRM, notamment à travers un logiciel de relation client (CRM), au sein du groupe et dans les différentes filiales du Groupe, en partenariat avec les acteurs locaux et parties prenantes.

Il/elle joue également un rôle transverse sur divers projets au sein du département Innovation & Produits Digitaux.

Responsabilités

Sous la responsabilité du Directeur Innovation & Produits Digitaux basé à Paris, le /la Chef(fe) de Produits a pour responsabilités de :

Customer Relationship Management:

  • Dans une phase pré-projet, vous participerez activement à la définition d’une vision et d’une stratégie pour le CRM, en collaboration avec les nombreuses parties prenantes, en définissant notamment le scope (avec une approche itérative). Cela passera par des réflexions sur la segmentation, les parcours clients, la connaissance client, la stratégie marketing du futur de Baobab et les besoins les plus urgents des filiales
  • Vous participez de manière active à l’appel d’offre comme business owner,
  • En tant que Chef(fe) de projet, vous mènerez :
  • l’établissement de la gouvernance
  • l’identification des différentes itérations / lots nécessaires en se basant sur la valeur (approche MVP)
  • la participation active à la phase de ‘discovery’
  • le suivi et la coordination des phases suivantes (implémentation, tests, déploiement)
  • la coordination de la documentation (guidelines,…)
  • la coordination des différentes parties prenantes, et suivrez le ‘Change management’ pour assurer une réussite de l’approche
  • les phases suivantes d’implémentation selon les mêmes principes
  • Vous Diffuserez l’approche CRM au sein du groupe et l’utilisation optimales des capacités du logiciel
  • Vous évaluerez la valeur délivrée et proposerez les changements possibles
  • Vous êtes le/la référent(e) dans le groupe sur cette thématique.

Projets Transverses:

  • Vous participez et prenez le lead de projets transverse au sein du département Innovation et Produits Digitaux tels que :
  • Activité d’idéation et promotion de l’innovation (interne et externe, par exemple hackathon, boite a idées…)
  • Veille technologique et innovation, recherche de tendances…
  • Communication interne pour le département (activités, tendances…)

Profil Recherché

  • Diplôme universitaire, idéalement en Marketing/Communication ou Banque/Finance/Economie ou Informatique/Data ou Design
  • Très bonne connaissance du marketing, en particulier du marketing digital dans le contexte Africain et des challenges de la thématique CRM, avec une expérience pertinente de 4 ans minimum.
  • Connaissance des problématiques financières et de l’environnement sur le continent Africain
  • Compréhension des canaux de distribution
  • Orienté(e) client et expérience utilisateur
  • Expérience en développement et/ou gestion de produits et/ou en gestion de projets complexes (idéalement avec connaissance des méthodologies agiles et waterfall)
  • Capacité à comprendre des discussions techniques
  • Compétences analytiques et quantitatives et attention aux détails
  • Excellente communication et gestion des parties prenantes
  • Une connaissance du secteur de la microfinance serait un atout supplémentaire
  • Compétences techniques au-delà des outils bureautiques (outils analytiques, gestion de projet…)
  • Français et anglais courants

Candidature 

Si vous avez envie de contribuer à notre projet d’entreprise et d’accompagner notre croissance, envoyez votre CV et lettre de motivation à fatou@baobabgroup.com en mentionnant dans le titre de votre email CH_CRM_PT 2021 12.

Date limite : 25 Mai 2022.

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