Chef de Service qualité

Site Eco Afrique

Eco Afrique recrute un Chef de Service qualité.

Titulaire d’un Bac +4/5, en Gestion, Administration et Organisation, avec une expérience d’au moins 2 ans en cabinet d’audit et/ou expérience de 3 ans minimum dans une Banque ou Institution financière à un poste lié au contrôle/audit, à la gestion des opérations ou à l’administration doublé de Bonnes connaissances des missions et des activités de la banque.

Votre mission sera :

  • Optimiser les process et procédures de la Banque afin d’améliorer la productivité des différentes Directions et la qualité des services rendus aux clients ;
  • Passer en revue l’ensemble des processus de la Banques et établir des diagnostics ;
  • Mettre à jour et optimiser les procédures existantes afin de pallier les dysfonctionnements observés ;
  • Concevoir des supports d’accompagnement aux services fonctionnels (guides utilisateurs etc.) ;
  • S’assurer de la connaissance des procédures au niveau de chaque Direction via des programmes de formation ciblés ;
  • Gérer les réclamations clients avec les fonctions supports ;
  • Mesurer la satisfaction client et mettre en œuvre des plans d’actions ;
  • Déployer une politique « Qualité ».

A propos de la société

Importante Banque basée à Dakar

Informations sur la mission

  • Statut de la mission : Ouvert
  • Postes disponibles : 1
  • Type de mission : Temps plein
  • Niveau de la mission : Tous
  • Années d’expérience : 3

Information sur la rémunération

Type de rémunération : Négociable

Comment postuler ?

Merci d’envoyer votre candidature (CV + Lettre de Motivation) à ecoafrique@eco-afrique.com en précisant le titre du poste en objet.

Date d’expiration : 11 Juin 2021.

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