Formateur / Trainer

Description

Mission

Le/la formateur(trice) métier prépare, anime et contrôle l’efficacité des actions de formation sur son/ ses projet(s), dans le respect des règles et process afin de permettre aux équipes production d’acquérir le savoir nécessaire à la bonne gestion des contacts client.

Activités principales

Préparation des formations

• Logistique : Préparer les supports, la salle (réserver & vérifier le bon fonctionnement), ainsi que l’ensemble des documents/du matériel nécessaire au bon déroulement de sa formation.
• Humaine : s’assurer de la bonne diffusion de la liste des stagiaires et de leur présence
• Administratif : garantir la gestion administrative et documentaire des formation

– Préparer les feuilles de présence et les activités sur le LMS selon les process définis

– Demander la création d’accès nécessaires aux différents outils (webhelp /client etc.)

Management de la formation

• S’assurer du respect du planning de formation

Suivi terrain et accompagnement

• Assurer le suivi post formation des stagiaires
• Accompagner les stagiaires sur le terrain
• Mesurer l’efficacité de la formation : courbe de montée en compétence projet
• Effectuer des évaluations/contrôles avec des bilans appropriés
• Informer au fil de l’eau le terrain des nouveautés/modifications client.
• Créer des quiz, analyser les résultats
• Identifier les besoins en formation et proposer les actions adéquates.

Développement/Maintien des compétences

• Maintenir sa compétence métier par de la prise d’appels/traitement BO
• Contribuer à la mise à jour des modules de formation client
• Mettre à jour l’intranet et la base de connaissance du projet
• Collaborer avec les coachs performance/ managers pour accompagner les collaborateurs en écart
• Effectuer les saisies sur l’outil (Yoda, …).
• Diffuser/animer des briefs métiers.

Voir aussi : Top 10 des sites web permettant de créer un CV en ligne gratuitement.