Conseiller Clientèle

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Orange Bank Africa recrute un Conseiller Clientèle.

Missions du poste

Rattaché(e) au Chef d’Agence vous avez pour mission de :

  • Capter des clients particuliers afin de constituer le Fonds de Commerce (FDC) de l’Agence ;
  • Accueil et prise en charge des clients et prospects ;
  • Suivre et développer le FDC à charge constitué de clients particuliers par la prospection ;
  • Avoir le souci de la rentabilité des relations recrutées pour OBA ;
  • Avoir le souci de la qualité de prestations pour les clients ;
  • Contribuer à la fidélisation des clients ;
  • Contribuer à l’augmentation des ressources de la Banque afin d’éviter les risques de liquidité ;
  • Contribuer à l’augmentation des emplois de la Banque afin de maintenir une bonne rentabilité ;
  • Contribuer à la gestion saine du portefeuille afin d’éviter des pertes opérationnelles

A ce titre, vous êtes chargé(e) de :

Accueil, prise en charge, satisfaction et fidélisation des clients

  • Recevoir les clients, conseiller et vendre les produits et services adaptés au besoin des clients
  • Réceptionner et traiter les demandes de chéquiers, les ordres de virement, les remises de chèques et d’effets des clients
  • Assurer une bonne découverte du prospect et établir un KYC approprié ;
  • Effectuer le contrôle rigoureux des dossiers avant l’ouverture des comptes ;
  • Assurer l’ouverture des comptes dans les délais indiqués ;
  • Effectuer des actions de prospection et de recommandation dans la recherche de développement de son fonds de commerce;
  • Traiter les réclamations de ses clients et s’assurer que les retours leur ont été faits ;
  • Accueillir et gérer la clientèle Tik Tak : information sur les offres et services et prise en charge des réclamations.

Vente de produits et services et assure une bonne qualité du portefeuille

  • Prendre des RDV avec les clients et leur proposer les produits et services ;
  • Saisir toutes les opportunités de contact (à l’occasion de réclamation, demande de solde, retrait espèces, dépôt de virement, demande de renseignement) pour la vente de produits et services aux clients ;
  • Instruire les dossiers de crédit particuliers et professionnels et veille à la qualité des informations d’aide à la validation ;
  • Vendre les produits, services bancaires et la bancassurance ;
  • Suivre son activité, évaluer les écarts avec ses objectifs et entreprendre des actions d’amélioration de sa production ;
  • Mener des actions personnelles, ponctuelles pour la réalisation d’objectifs sur un produit donné ;
  • Gérer rigoureusement les débiteurs de son fonds de commerce.

Gestion administrative

  • Gérer les procurations ;
  • Gérer les cartons de signatures ;
  • Gérer le stock de chéquiers ;
  • Délivrer les cartes magnétiques ;
  • Contrôler la caisse principale et le DAB ;
  • Réceptionner et enregistrer les réclamations ;
  • Veiller au respect des procédures ;
  • Préparer l’archivage des dossiers clientèle ;
  • Assurer l’encadrement du Chargé Clientèle et des stagiaires ;
  • Superviser l’approvisionnement du DAB.

Qualifications et expérience

BAC+4 Banque, Finance comptabilité, Gestion, Administration, Commerce, Droit, ou équivalent et justifiant d’au moins 3 ans dont 2 à un poste similaire dans le secteur bancaire ou secteur financier.

Compétences Techniques

  • Avoir de bonnes connaissances dans le domaine bancaire ou secteur financier ;
  • Bonne connaissance de la réglementation bancaire ;
  • Connaître l’offre de produits et services ;
  • Maîtriser les techniques de vente ;
  • Maitrise de la manipulation des chiffres ;
  • Avoir des notions sur les opérations de caisse ou pouvoir s’y adapter
  • Maitrise des opérations bancaires.

Compétences Personnelles

  • Accueil, courtoisie, sens du contact, bonne communication ;
  • Avoir le sens commercial, être orienté client et Entreprise ;
  • Capacité d’écoute, goût de la prospection ;
  • Aptitude à travailler en équipe, capacité d’adaptation et à collaborer ;
  • Dynamisme, Résistance à la pression, maitrise de soi ;
  • Rigueur, organisation, vigilance ; Honnêteté et intégrité ;
  • Capacité à gérer le risque ;
  • Avoir un esprit d’initiative et d’Autonomie.

Atouts

Maitrise de l’anglais

Date limite : 18 Janvier 2021.

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4 Commentaires sur “Conseiller Clientèle

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