Conseiller référent Support Client et Partenaire Orange Money

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La Sonatel recrute un Conseiller référent Support Client et Partenaire Orange Money.

Vous assurerez la construction, l’intégration, la maintenance et l’exploitation des outils/Use Case Data & IA et garantir la qualité des logiciels data ainsi que l’harmonisation des pratiques de développement

Missions

  • Garantir la qualité de la relation client et partenaire Orange Money
  • Savoir manager et animer son équipe autour des process
  • Améliorer les processus et méthodes de prise en charge des actes
  • Participer à l’amélioration de la prise en charge des clients et Partenaires Orange Money
  • Participer a la mise en œuvre des évolutions issues du Projet AXIOM et de la Roadmap OFMS

Activités principales

  • Assister le superviseur de l’équipe des conseillers dans sa mission principale
  • Conduire des entretiens téléphoniques avec les Partenaires Orange Money conformément à la charte discours Orange et aux procédures de traitement en vigueur
  • Prendre en charge des demandes des clients et partenaires Orange Money
  • Emettre et recevoir des appels clients et ou prospects,
  • Diagnostiquer, analyser, résoudre les problèmes des clients et Partenaires Orange Money et/ou recommander avec pertinence les services
  • Proposer et vendre les offres et/ou services disponibles aux clients et partenaires Orange Money
  • Veiller à l’archivage et mise a jour dans le SharePoint de tous les éléments liés au traitement des réclamations (dossier client, reporting etc.)
  • Déployer la mission de tutorat pour les nouveaux et les conseillers en difficulté
  • Assurer le développement des compétences individuelles des conseillers en accord avec le superviseur
  • Participer à la rédaction des procédures de traitement
  • Analyser les statistiques métiers (réitérations, DMT, taux historisation…) et remonter les pistes d’amélioration
  • Participer à l’animation de la boucle qualité
  • Remonter les besoins en formation
  • Concevoir et diffuser les reporting
  • Mettre en œuvre les actions et décisions issues des briefings quotidiens
  • Mettre en œuvre les actions et décisions issues des briefings hebdo
  • Monitorer les performances individuelles et débriefer à chaud les CC
  • Monitorer les transactions
  • Débriefer les CC en contre-performance (qualité de la réponse fournie, posture etc.)
  • Transmettre les demandes aux services concernés
  • Orienter les clients et Partenaires Orange money vers les interlocuteurs adéquats
  • Assurer l’enregistrement des actions menées tant dans les dossiers clients que dans les outils de gestion de la relation

Formation Gratuite avec Certificat

Qualifications

  • Bac+2 / 3 marketing /commercial / technico-commercial
  • Expérience de 2 ans minimum sur une position support Orange Money ou Support Partenaires Orange Money

Compétences requises

  • Accompagner le client dans ses usages
  • Applications informatique du domaine
  • Aptitudes à communiquer
  • Connaissance des processus vente
  • Diagnostiquer et proposer une solution
  • Produits et services SONATEL
  • Résister à la pression

Date limite : 03 Octobre 2020.

Pour postuler, envoyez votre CV et votre lettre de motivation par e-mail à candidaturesexternes@orange-sonatel.com

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