Agent Service Client

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  • Fiche de Poste :  Agent Service client
  • Disponiblité immédiate Obligatoire
  • Département : Service Commercial
  • Supérieur Hiérarchique : Responsable Commercial
  • Lieu de Travail : Liberté 6 Extension VDN
  • Type de Contrat : Temp plein / Disponibilité immédiate

Description du poste :

L’agent de centre d’appels est responsable de fournir un service client de haute qualité en répondant aux appels entrants et en traitant les demandes des clients. Il/elle joue un rôle crucial dans la gestion des interactions avec les clients et dans la résolution de leurs problèmes ou préoccupations.

Responsabilités :

  • Répondre aux appels entrants des clients de manière professionnelle et courtoise.
  • Fournir des informations précises sur les produits, les services et les politiques de l’entreprise.
  • Traiter les demandes des clients, y compris les questions, les plaintes et les requêtes.
  • Résoudre les problèmes des clients en identifiant les solutions appropriées et en prenant des mesures pour les résoudre.
  • Suivre les scripts et les protocoles de communication fournis par l’entreprise.
  • Mettre à jour et maintenir les informations clients dans la base de données.
  • Diriger les appels vers les départements ou les personnes appropriées si nécessaire.
  • Répondre aux e-mails, aux chats en ligne ou à d’autres canaux de communication selon les besoins.
  • Atteindre les objectifs de performance individuels en termes de temps de traitement, de satisfaction client, etc.
  • Fournir des commentaires aux superviseurs sur les problèmes récurrents ou les suggestions d’amélioration.
  • Participer à des sessions de formation pour se tenir à jour sur les produits et les procédures.
  • Respecter les normes de qualité et les règles de confidentialité de l’entreprise.

Compétences Requises :

  • Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
  • Capacité à écouter attentivement et à comprendre les besoins des clients.
  • Patience et empathie dans la gestion des clients mécontents ou frustrés.
  • Capacité à travailler sous pression et à gérer un volume élevé d’appels.
  • Maîtrise des outils informatiques et des systèmes de gestion des appels.
  • Capacité à suivre les scripts tout en adaptant la communication aux besoins spécifiques des clients.
  • Capacité à résoudre rapidement les problèmes et à prendre des décisions.
  • Bonnes compétences en organisation et en gestion du temps.

Qualifications :

  • Niveau : Master 2 en communication et Marketing ou équivalent
  • Expérience de 2 ans dans les call center requise
  • Expérience préalable dans un rôle de service client ou de centre d’appels est un avantage.
  • Bilinguisme et compétence linguistique
  • Connaissance de base des produits ou services de l’entreprise.
  • Capacité à travailler selon des horaires flexibles, y compris les quarts de travail en soirée ou le week-end si nécessaire.

CV et Lettre de motivation à : rhcommercial@grazeina.com

Un commentaire sur “Agent Service Client

  1. Ndeye Ngone Diop dit:

    Bonjour je m appelle Ndeye Ngone Diop titulaire d’un niveau bac+3 en sciences et technologies agricoles je suis sans emploi et je cherche un emploi auprès de votre entreprise je suis motivé , engagé, dynamique…

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