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Responsable Service Client

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International Staffing Company recrute un Responsable Service Client.

Notre client est un groupe leader dans le domaine de l’immobilier, de l’automobile, de la grande distribution, de l’équipement et du transport. Le titulaire du poste aura pour role de s’assurer de la satisfaction des besoins du client et de sa fidélisation. Il est l’interlocuteur privilégiée du client et la gestionnaire des clients.

Missions du Responsable Service Client

  • Elaborer et participer à la stratégie d’une bonne gestion de la clientèle
  • Elaborer et faire évoluer les procédures qualité du customer service
  • Concevoir les indicateurs de performances du service (délai, taux de réclamation et d’appels)
  • Analyser les résultats et mettre en place des ajustements (enquête de satisfaction)
  • Renseigner les supports de suivi d’activités
  • Recueillir les retours de la clientèle afin de les transmettre au service concerné
  • Proposer des solutions suite aux réclamations de la clientèle
  • Assurer l’accueil et la prise en charge des clients
  • Informer le client et l’orienter en fonction de ses attentes
  • Analyser les écarts par rapport aux engagements des services (dont coûts et performances)
  • Prise en charge et traitement de la réclamation client jusqu’à sa résolution
  • Rendre compte à la Directrice Générale
  • Assurer l’interface avec le service contentieux dans le cadre d’une gestion globale des litiges concernant le même client.
  • Gérer et développer le volet marketing et commercial du SAV
  • Encaisser les fonds à partir de la caisse du Customer chaque matin.
  • Effectuer les dépenses suivant la validation avec les justifs
  • Et toute autre mission confiée par la hiérarchie

Profil Requis

  • Diplôme de niveau Bac+3 en Commerce / Marketing
  • Minimum 3 à 4 ans d’expérience professionnelle  sur une fonction similaire 
  • Bon relationnel
  • Sens de la rigueur
  • Sens de la relation clientèle et du service

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