Responsable Expérience Client – Secteur Assurances

• Plus 5 ans d’expérience en gestion de l’expérience client ou à un poste similaire en Banque/ Assurances
• Compétences en réalisation d’études qualitatives et quantitatives, et en conception d’offres/d’outils pour l’amélioration du portefeuille client
• Expérience en définition des indicateurs de mesure de qualité de l’expérience client, et en d’outils de mesure de fidélisation de la clientèle
• Maitriser des méthodes d’enquêtes ; du marketing digital et les outils informatiques et les techniques statistiques
• Maitrise des techniques d’animation de groupes et d’enquêtes (on-line, face-à-face, téléphonique)

CV, réalisations significatives et Prétentions Salariales.