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Agent d’Expérience du Vendeur

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Jumia recrute un Agent d’expérience du vendeur (Vendor Experience Officer).

A propos de Jumia :

Jumia est le leader panafricain des plateformes e-commerce. Fondé en 2012, la mission de Jumia vise à améliorer le quotidien sur le continent africain en utilisant la technologie comme moyen de fournir des produits et services innovants, utiles et abordables aux consommateurs, tout en aidant de nombreuses entreprises à atteindre ces derniers et croître via nos différentes plateformes.

Vos missions de Vendor Experience Officer

  • Assister nos différents vendeurs dans leurs requêtes (état et suivi des commandes, utilisation du Seller Center, contenu, état des paiements, etc.) et assurer leur suivi (appels, emails, Salesforce)
  • Informer les vendeurs des différentes procédures à suivre et contribuer à l’amélioration des process et à la qualité de service
  • Nouer et entretenir de très bonnes relations avec l’ensemble des vendeurs afin de garantir leur satisfaction
  • Travailler en étroite collaboration avec les différentes équipes Jumia dans le traitement des requêtes vendeurs
  • Autres missions connexes

Profil recherché:

  • Licence (Bac+3) en Commerce ou Relation client
  • Expériences professionnelles dans un service clientèle, idéalement en centre d’appel
  • Maîtrise du pack office et idéalement de CRM (Salesforce)
  • Qualités recherchées : Très bon relationnel, bonne communication écrite et verbale, pédagogie, proactivité, persévérance, gestion du temps, adaptabilité aux différents profils rencontrés
  • Langues : Français, Anglais, Wolof

Notre offre:

  • Une expérience unique dans un environnement international, entrepreneurial et structuré ;
  • Un perfectionnement personnel et professionnel inégalé, car notre objectif à long terme est de former la prochaine génération de leaders pour nos projets futurs sur Internet ;
  • Une opportunité de faire partie d’une équipe pleine de gens talentueux.

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