Responsable des Opérations

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World Vision recrute un Responsable des Opérations.

Objectif du poste

Le Responsable des Opérations se chargera d’assister le Directeur des Opérations (COO) à organiser, coordonner et superviser les activités d’exploitation des agences dans des conditions de risques maîtrisés et de rentabilité conforme aux Prévisions budgétaires. Il/Elle aidera également le Directeur des Opérations dans la gestion du personnel des opérations, le changement opérationnel en cours et le processus de transformation institutionnelle

Le Responsable des Opérations aidera le Directeur des Opérations dans la gestion du personnel des opérations, le changement opérationnel en cours et le processus de transformation institutionnelle de manière générale. De façon spécifique, il s’agira de :

  • Coordonner, sous la supervision du COO, le développement du réseau et assurer le suivi des opérations des Agences.
  • S’assurer, sous les directives du COO, de l’efficacité des opérations du réseau sur les Plans : organisationnel, rentabilité et sécurité.
  • S’assurer, du respect permanent des procédures, de l’atteinte des objectifs du plan d’affaires tant en quantité qu’en qualité dans les agences par une constante et importante présence sur le terrain, travaillant en étroite collaboration avec les Chefs d’Agences.
  • S’assurer, en collaboration avec le COO, de la qualité globale des produits, services et procédures de l’Institution et leur mise à jour.
  • S’assurer, sous les directives du COO, que les agents de terrain sont formés, outillés et motivés pour l’atteinte des objectifs.

Prinipales responsabilités

Énumérez les déclarations décrivant les résultats finaux de ce poste et la méthode de réalisations, et comment les résultats/performances sont examinés et mesurés. Commencez par les responsabilités les plus importantes.

% Temps

Activités principales

Résultats finaux attendus

20%

Planification :

Assiste le Directeur des Opérations dans l’élaboration du Business plan de l’IMF (avec la collaboration du CFO)

Assister le COO dans l’élaboration notamment du Business plan (en collaboration avec le CFO).
Ecart avec le business plan analysés et justifiés

40%

Reporting

  • Assister le COO dans la coordination et le processus de revue des informations reçues des agences, destinées à la confection des divers rapports : VFI, CA, Autorités de tutelle et autres partenaires.
  • Participer à la planification et à la mise en œuvre d’un système de reporting – fiable et ponctuel – avec focus sur la qualité des actifs, la liquidité et les provisions sur créances douteuses.
  • Rapport sur les encours, le PàR, les statistiques Etc ; du réseau soumis dans les délais
  • Rapport mensuel sur l’évolution du P/F, par Agence, avec analyse motivée des variations du PàR

15%

Marketing & Developpement.

  • Procède en collaboration avec le COO à la revue, périodique, des Produits offerts des Procédures et de la méthodologie relative aux opérations de crédit et de collecte de dépôts, en vue de leur adaptation aux évolutions du marché ;
  • Supervise, en collaboration avec les Chefs d’Agence, les activités quotidiennes des Agences pour s’assurer que les objectifs convenus sont réalisés sous l’impulsion du COO ;
  • Coopère avec les Finances pour adapter la liquidité aux nécessités de croissance sous la supervision du COO ;
  • Support de revue et procédures mise à jour
  • Utilisation des études dans le cadre des ouvertures d’agences dans des conditions de rentabilité effectives
  • Objectifs réalisés
  • Liquidité adéquate maintenue

15%

Qualité du Portefeuille

  • Appuie le COO au contrôle des créances délictueuses maintenues au niveau le plus bas (2.5%), par un suivi étroit des performances individuelles de chaque Agences et le strict respect des Politiques et Procédures ;
  • Participe activement au « remedial management » (Plan de recouvrement) dans les Agences ayant un portefeuille de qualité en dessous des normes établies ;
  • Rapport mensuel sur l’évolution du P /F, par agence avec analyse motivée et détaillée du PàR
  • % de créances recouvrées

10%

Gestion des Dépots

  • Participe dans l’effort de mobilisation des dépôts auprès du public ;
  • Nombre des déposants et volume des dépôts
  • Evolution des dépôts

Gestion du Staff

  • S’assure que le staff des Opérations bénéficie des formations requises ;
  • Evalue ses subordonnés et supervise l’évaluation du staff des Agences ;
  • Met en place avec le Département des Ressources Humaines un plan de carrière des Assistants Ops ;
  • Plan de formation et % de réalisation.

Job descriptions fonctionnels

  • Plan de carrière approuvés
  • Evaluation périodiques réalisées

Membre du Comité de Direction

  • Participe au CODIR pour les sujets relatifs aux activités des Agences en soutien au COO ;
  • Participe à la revue des Politiques et Procédures internes
  • Mise en œuvre, dans les délais, des résolutions du CODIR, relevant de son département
  • Participe dans la mise en œuvre optimale de la stratégie de digitalisation de VFS de façon à impacter effectivement l’efficacité et l’efficience de l’institution avec en tête la satisfaction des clients.
  • Effectuer toute autre tâche qui pourrait lui être confiée par le directeur général.
  • Des clients dans les ADPs
  • Des projets intégrés

Connaissances, compétences et aptitudes

  • Énumérez l’éducation, les connaissances et les compétences, les licences préférées et toutes les expériences requises pour occuper ce poste de manière pleinement compétente.
  • Exigences minimales en matière d’études, de formation et d’expérience pour être admissible au poste :
  • Énumérez les exigences académiques (le cas échéant), les compétences techniques ou les autres connaissances requises comme qualification minimale pour ce poste.
  • Capacité avérée de travailler en équipe et de construire une équipe.
  • Capacité à se déplacer et séjourner dans les zones d’opérations souvent reculées.
  • Intégrité, impartialité, rigueur et capacité à gérer des problèmes.
  • Attention aux détails, faire preuve d’anticipation et habileté à travailler sous pression.
  • Parfaite connaissance de la règlementation de la microfinance en vigueur au Sénégal.
  • Endurance, courtoisie, sens de l’écoute et d’organisation.
  • Parfaite connaissance du Français et bon niveau en Anglais.
  • Connaissance des logiciels usuels et des applications de gestion des opérations (crédits/épargne) utilisées en microfinance/banque.
  • Bonne connaissance des innovations technologiques et capable de conduire un programme de transformation dans ce sens.
  • Énumérez l’expérience de travail supplémentaire requise comme qualification minimale pour ce poste.
  • Minimum Bac +3/4 en économie, gestion, finance ou banque. 5 ans d’expérience en microfinance, banque ou finance. Solide expérience en gestion des opérations (microfinance/banque) et connaissance des outils de projections financières. Connaissance des logiciels usuels, la connaissance du logiciel Perfect serait un atout.

Licence, inscription ou certification requise pour occuper ce poste

Le cas échéant, inclure les exigences linguistiques comme qualification minimale pour ce poste.

Parfaite connaissance du Français et bon niveau en anglais.

Date limite : 30 Juin 2022.

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