Operations Manager

Heetch recrute un Operations Manager.

Qui sommes nous ?

Heetch est un service de mobilité lancé à Paris en septembre 2013 et qui connaît depuis une croissance exponentielle, avec des milliers de déplacements chaque jour en France, en Belgique, aux Pays-Bas, au Maroc, en Algérie et en Angola. Avec plus de 2 millions d’utilisateurs en Europe et en Afrique, nous sommes fiers d’être l’une des start-up les plus dynamiques dans ces pays !

Notre objectif est simple : rendre la mobilité accessible à tous !

Heecth Sénégal

Heetch au Sénégal, c’est tout nouveau ! Notre objectif : aider les gens à sortir facilement, en toute sécurité et de façon agréable à Dakar. Nous mettons en relation des particuliers pour effectuer des trajets le jour et la nuit. La mission de l’équipe est de rassembler une communauté de chauffeurs et de passagers et d’offrir un service de mobilité au top sur Dakar !
Au sein de notre team, nous partageons tous les mêmes valeurs:

• Penser à l’intérêt de tous avant le sien Play For the Team
• Avoir de l’impact Make it happen
• Avoir une sensibilité à l’autre Be Kind
• Une touche de folie et d’ouverture d’esprit Think Different

Ton rôle

En rejoignant la team Ops, tu seras plongé dans le monde merveilleux des Opérations et de la gestion du cycle de vie des chauffeurs :

• l’Acquisition (comment trouver de nouveaux chauffeurs) : gérer et améliorer les canaux d’acquisition existants et en développer de nouveaux, et les process d’inscription des chauffeurs
• la Rétention (comment leur faire aimer la plateforme) : améliorer le comportement et la vie des chauffeurs sur la plateforme
• l’Engagement (comment maximiser la fréquence d’utilisation de l’app) : communiquer efficacement avec les chauffeurs, suivre les performances et proposer de nouvelles idées.

Tu auras également à cœur de faire en sorte que Heetch soit l’application préférée des chauffeurs ! Pour cela tu auras pour objectif de créer une vraie communauté de chauffeurs « Heetch ». Les chauffeurs doivent avoir la sensation d’être accompagnés par les membres de l’équipe, pour devenir meilleurs, au sein d’une grande famille ! Il faudra définir et coordonner les meilleurs canaux pour atteindre cet objectif :

• Offline : événements, meetings, partenariats au service des chauffeurs service client et autres
• Online : animation de la communauté sur les réseaux, campagnes CRM

Enfin, tu gèreras la team de Chargés d’Opérations qui sera ton bras armé pour atteindre les objectifs de l’équipe. Tu seras responsable des résultats de l’équipe que tu sauras manager au mieux, en la comprenant, en la motivant et en maintenant une bonne ambiance de travail.

Ce poste est fait pour toi si

• Tu as déjà occupé un poste de manager et encadré une équipe de plusieurs personnes
• Tu sais communiquer une idée de manière efficace : short, clear & impactful
• Tu as une appétence pour les analyses chiffrées
• Tu as des expériences dans l’organisation d’événements
• Très bon chef de projet : tu as la capacité de gérer de multiples projets en même temps

Les qualités requises pour ce poste

• A l’aise à l’oral et pédagogue : tu aimes le contact humain et tu t’adaptes naturellement à ton auditeur
• Organisé et rigoureux : tu arrives à suivre de nombreux dossiers en parallèle, à prioriser. Et si tu as l’esprit analytique, que les chiffres ne te font pas peur, c’est encore mieux 😉
• Proactif et autonome : adepte du « test and learn », tu veux avoir de l’impact et tu sais prendre des initiatives.
• Orienté data driven : grâce au suivi des KPI que tu mets en place, tu sais mesurer efficacement l’impact de tes actions et revoir ta stratégie en fonction.
• Hard-worker : tu es passionné par ce que tu fais, tu n’hésites pas à aller sur le terrain, et tu es impliqué dans tout ce qui est opérationnel et qui touche ton périmètre.
• Créatif : tu es force de proposition sur l’amélioration des process, tu as toujours de nouvelles idées pour trouver les canaux de com’ les plus pertinents.
• *Tous les adjectifs/noms utilisés se conjuguent parfaitement au féminin !

Pourquoi nous rejoindre ?

• Des trajets gratuits sur Heetch
• Des Team events réguliers (déjeuners / dîners, off-site, séminaires)

Nous rejoindre, c’est l’opportunité de grandir en même temps que la structure au Sénégal, d’autant que nos opérations sont vouées à grandir très rapidement. Ton rôle au sein de Heetch Sénégal évoluera également.
Convaincus que tout un chacun a la capacité de collaborer au sein de notre entreprise, nous accordons une importance primordiale à la diversité et à l’égalité des chances face à l’emploi.
Nous nous efforçons de garantir un environnement de travail sûr et inclusif. Nos engagements visent à construire une équipe composée de backgrounds différents, aux compétences variées et venant d’horizons différents.
Pour les citoyens non-européen résidant actuellement à l’étranger, vous devrez présenter un visa de travail en cours de validité pour la France.

Date limite : 24 Octobre 2021.