Responsable des opérations

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Responsable des opérations

Objectifs Généraux

L’objectif du poste de Responsable des Opérations de Guichet (ROP) est de superviser les opérations de guichet et des caisses divisionnaires et participer à l’amélioration du dispositif du Contrôle Interne.

Responsabilités Principales

  • Validation des dossiers d’ouverture de comptes et suivi des corrections et mises à jour
  • Validations des transactions dans la limite du plafond fixé par les procédures
  • Etat reporting des Moyens de Paiement (Traitement, suivi demande, validation des cartes, Chéquiers etc. …)
  • Gestion des Chéquiers
  • Suivi de la régularisation des rejets de commandes de carte
  • Superviser et contrôler quotidiennement l’ensemble des opérations de caisse et de guichet
  • Effectuer les arrêtés hebdomadaires des caisses
  • Effectuer les arrêtés et réconciliations journaliers des GAB
  • Analyse de comptes internes
  • Recensement Hebdomadaire de l’ensemble des incidents de l’Agence dans un fichier et transmission de ce dernier au control permanent et à la hiérarchie
  • Participer à la formation des COG et caissiers
  • Prendre en charge les requêtes de la clientèle relevant des opérations du guichet
  • Suivi des points de contrôle périodique (PV destructions cartes et chéquiers, registres, …).
  • Prendre en charge les requêtes de la clientèle
  • Assurer le suivi des irréguliers
  • Inventaire des valeurs
  • Toutes autres tâches confiées par la hiérarchie

Indicateurs de Performance

  • Atteinte des objectifs fixés en début de l’année
  • Taux de satisfaction des clients ;
  • Renouvellement à temps des dossiers échus ;
  • Production des rapprochements dans les délais ;
  • Reporting dans les délais ;
  • Respect des dispositions SLA

Formations et Expériences

  • Bac + 3/4
  • Minimum un an en banque dans un département similaire (stage acceptable)

Compétences Techniques

  • Sens commercial et orientation résultats
  • Bonne connaissance des techniques bancaires et commerciales
  • Maîtrise des opérations bancaires
  • Bonne organisation personnelle et esprit d’initiative

Compétences Comportementales 

  • Orientation client
  • Engagement
  • Respect de la hiérarchie
  • Intégrité
  • Conscience de soi
  • Communication
  • Endurance
  • Responsabilité

Carrière :

Responsable des Opérations – Chef Agence – Responsable Unité Commerciale.

Date limite : 22 Février 2024.

Pour postuler, veuillez cliquer sur ce lien : bis-bank.com.

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