Responsable Plateau Télévente

Site Promel

Promel recrute un Responsable Plateau Télévente.

Descriptif du poste

Vous :

  • Managez des responsables d’équipe télévente que vous faites monter en compétences sur les sujets suivants : animation d’équipe spécifique à la télévente, challenges, développement de leur autonomie (capacité à analyser et à proposer des plans d’actions), coaching de proximité, …
  • Êtes responsable de l’atteinte des objectifs de performance quantitatifs et qualitatifs multi opérations simultanées
  • Analysez les indicateurs quantitatifs et qualitatifs afin d’identifier et de mettre en œuvre des plans d’actions

Profil recherché

De formation supérieure, vous avez, chez un acteur de référence dans le métier, une expérience confirmée :

  • du management de managers d’équipe télévente
  • de la formation et de la montée en compétences de télévendeurs et de leurs managers
  • du pilotage de production télévente / appel sortant (dimensionnement de l’activité, responsabilité de l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs, plans d’actions correctifs et leur suivi)

Vous êtes :

  • un/e manager avec un leadership, qui fédère, motive et fait progresser ses équipes
  • organisé(e), rigoureux(se), autonome et synthétique dans votre reporting

Pour postuler à ce poste veuillez visiter www.apec.fr.

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