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Chef d’Equipe Engénieur Informatique On Site

Site Sitel Group

Sitel Group recrute un Chef d’équipe ingénieur informatique On Site.

Vos missions :

  • Piloter le support client : Maintenir, administrer et supporter la téléphonie et les informations technologiques dans les postes de travail conformément à l’environnement des centres d’appels.
  • Gérer/superviser les équipements informatiques du site et assurer un soutien dans le support technique auprès de l’équipe IT.
  • Assurer la continuité du service de production : assister l’équipe IT Locale et les services partagés sur la région EMEA (téléphonie, réseaux, système, applicatif…) pour le diagnostic et la résolution des incidents majeurs (P1/P2).
  • Maximiser la qualité du service en assurant une résolution efficace des problèmes, en adoptant des changements effectifs et en utilisant des méthodes proactives et préventives dans le travail.
  • Assurer la livraison les projets Client/IT Corporate dans les délais et s’assurer que les escalades sont correctement gérées.
  • S’assurer que le client est largement satisfait avec les services informatiques fournis et prendre l’initiative de mettre en place les actions nécessaires afin de minimiser les coûts.
  • Optimiser la valeur du business à partir des services informatiques fournis.
  • Bon relationnel : Tisser un lien solide avec les opérations/clients pour être à l’écoute des besoins et mettre en place les solutions adaptées.
  • S’assurer que les process relatifs à la gestion des changements Informatiques, à la planification et la gestion des risques sont respectés
  • Assurer un rôle de conseil, d’assistance, de sensibilisation, d’alerte et de préconisation auprès de nos clients / Opérations (SPOC technique).
  • Veiller à la mise en place de la politique de sécurité des Systèmes d’information Client/Sitel.
  • Participer aux Audit Internes, audit Clients.

Management d’équipe :

  • Assurer le leadership en mettant en place des directives efficaces.
  • Analyser/Evaluer les performances de l’équipe IT : accompagner leur croissances et assurer leur montées en compétence technique (tableaux de bord, Reporting, procédures…).
  • Communication efficace au sein de l’équipe.
  • Assurer la gestion des priorités des tâches assignées
  • Avoir le sens de délégation de certaines tâches à l’équipe IT.

Profil de l’IT On Site Engineer Team Leader  :

  • Bac + 5 en informatique.
  • Minimum 3 années d’expérience dans le domaine informatique et/ou sur un poste similaire
  • Certification en Microsoft,  WINDOWS
  • Certification ITIL – certifiée au moins en Foundation level.
  • Connaissances en TCP/IP, DHCP Scope, DNS  et administration systèmes informatiques.
  • Connaissances AVAYA / Téléphonie.
  • Connaissances en gestion Antivirus et patches Microsoft (WSUS).
  • Connaissance en gestion des serveurs Dell / HP.
  • Parfaitement bilingue (Français Anglais).
  • Disponibilité, organisation, efficacité, techniques de résolution rapide des problèmes, pro activité, sens de l’écoute et de communication, excellent relationnel.

Type de contrat : CDI

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