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IT On Site

Site Sitel Group

Sitel Group Sénégal recrute un IT On Site.

Description de l’offre

Sous la responsabilité de l’IT On Site Engineering Lead, L’It On Site a la responsabilité de maximiser la qualité de service en assurant une résolution efficace des problèmes, en adoptant des changements effectifs et en utilisant des méthodes proactives et préventives dans le travail.

Dans ce contexte, vous serez chargé (e) de :

  • Maintenir, administrer et supporter la téléphonie et les informations technologiques dans les postes de travail conformément à l’environnement des centres d’appels.
  • S’assurer quel le client est largement satisfait avec les services informatiques fournis et prendre l’initiative de mettre en place les actions nécessaires afin de minimiser les coûts.
  • Optimiser la valeur du business à partir des services informatiques fournis.
  • S’assurer que toutes les fautes et tous les change requests sont loggés et mis à jour correctement avec le service desk support ticket system.
  • Identifier les incidents ainsi que les méthodes de leur amélioration.
  • Etablir les reportings selon les standards requis.
  • Assurer le support client et présenter des suggestions dans toutes les issues IT.
  • Assurer un soutien dans le support technique du matériel informatique.
  • Suivre les instructions de la gestion IT et s’assurer tout le temps de l’application des bonnes pratiques dans le travail.

Etre conforme avec la politique du groupe et les procédures en termes de sécurité.

Votre profil

Issu(e) d’une formation de niveau Bac +2 Minimum en informatique, vous possédez une expérience d’au moins 3 ans sur un poste similaire.

  • Certification en Microsoft (connaissance des différents systèmes d’exploitation : NT, Windows 2000, Windows 2003).
  • Serveur Exchange 5.5, 2003, toutes les solutions back-up.
  • Connaissances en TCP/IP, administration de tous les systèmes informatiques.
  • Expérience en Switch AVAYA.
  • Connaissances en outils de déploiement des systèmes à distance (clients Windows XP, Windows 2000 professionnel, Windows Vista professionnel).

Date limite : 20 Avril 2019.


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