Technicien support bouclage MSV

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GBG recrute un Technicien support bouclage MSV.

Mission

Appeler les clients ayant souscrits aux offres commercialisées sur le cuivre et la fibre afin d’en confirmer le bon fonctionnement.

Activités principales

  • Assurer le bouclage de la livraison des demandes MSV à J+2.
  • Conduire des entretiens téléphoniques avec les clients conformément à la charte discours Orange
    Appliquer et suivre les procédures de traitement en vigueur
  • Assurer l’assistance de niveau 2 des clients pour la bonne marche du service demandé
  • Veiller à la satisfaction des clients
  • Transmettre au superviseur tout dysfonctionnement ou blocage constatés en temps réel
  • Remonter toutes les informations relatives au bouclage de façon quotidienne
  • Se conformer rigoureusement à l’organisation mise en place au sein du pôle pour assurer la continuité du service et l’atteinte des objectifs fixés
  • Répondre au questionnaire mensuel d’évaluation du management et du pilotage de l’activité
  • Mettre en œuvre les actions et décisions issues des briefings quotidiens
  • Mettre en œuvre les actions et décisions issues des briefings hebdo
  • Répondre dans les délais aux quiz de vérification des connaissances
  • Traiter les cas en pré-Back log
  • Informer les clients des glissements de délais selon un moyen adapté (push sms, appel ou visite).
  • Se conformer rigoureusement aux dispositifs de sécurité en place (politique de sécurité, charte utilisateur, …)
  • Veiller à l’utilisation strictement professionnelle des informations manipulées dans le cadre de l’activité

Exigences minimales

Niveau 3

  • Maîtrise de la langue française
  • Maîtrise de la langue Wolof
  • Expression écrite

Niveau 2

  • Empathie
  • Rigueur
  • Dynamisme
  • Réactivité
  • Capacité d’écoute
  • Sens de la fidélisation
  • Esprit d’équipe
  • Esprit de synthèse
  • Orientation client
  • Adaptabilité
  • Force de persuasion et capacité d’argumentation
  • Aptitude à communiquer
  • Capacité d’analyse
  • Aisance dans l’utilisation du clavier et de la souris

Niveau 1

  • Gestion des conflits
  • Gestion du stress
  • Connaissance des technologies RTC, ADSL, Ethernet – Wifi – GSM – CDMA
  • Connaissance des réseaux LAN/MAN et WAN
  • Connaissance réseaux (architecture et services TCP/IP, modèle OSI, réseau d’accès fixe, mobile)
  • Connaissance produits et services de l’entreprise

Date limite : 02 Août 2021.

Pour postuler à ce poste veuillez visiter www.globalbusiness-gbg.com.

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