Technicien Télécoms

UPAM 2020

Site GBG

GBG recrute un Technicien Télécoms.

Mission

  • Assurer la gestion des plannings rand public au niveau de niveau 3

Activités principales

  • Pilotage E2E du workflow de la gestion des plaintes GP.
  • Suivre les performances des plans d’action définis suite aux plaintes
  • Élaborer le tableau de bord mensuel des plaintes clients.
  • Réaliser toutes autres tâches confiées par le Responsable hiérarchique. 
  • Participer au déploiement et à la mise en œuvre effective des exigences QSE

Compétences clés

Savoir

  • Connaître les techniques et de la structure des réseaux et systèmes – connaître les techniques de mesure
  • Connaître l’environnement télécom : Connaître la politique de la Sonatel vis à vis de la clientèle
  • Connaitre et appliquer les procédures qualité liées à son domaine d’activité – savoir rédiger des comptes rendus
  • Avoir de notions sur la gestion clientèle

Savoir-faire

  • Avoir une capacité d’analyse des problèmes: savoir interpréter les messages
  • Avoir une capacité d’organisation et de priorisation
  • Savoir utiliser un planning de travail
  • Savoir demander du soutien en cas de nécessité

Savoir-être

  • Etre organisé
  • Avoir une capacité relationnelle et un esprit d’équipe
  • Savoir faire preuve de dynamisme
  • Etre autonome
  • Etre disponible

Date limite : 22 Octobre 2020.

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