Téléoperateur de saisie et activités de traitement et exploitation de donnéesTéléoperateur

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Téléoperateur de saisie et activités de traitement et exploitation de données.

Description

Mission 

  • Réaliser les interviews et saisir les réponses aux questionnaires de sondage
  • Faire le traitement et la codification des verbatims ressortis des sondages.
  • Assurer la polyvalence entre l’administration des questionnaires et l’exploitation des données.

Activités principales 

  • Prendre connaissance et maîtriser les argumentaires d’enquête
  • Réaliser les tests des questionnaires d’enquête
  • Exploiter les résultats des tests pour des amendements éventuels à apporter aux questionnaires d’enquête
  • S’assurer de la bonne compréhension des questionnaires par les répondants aux tests
  • Remonter les difficultés éventuelles notées lors des tests avant démarrage
  • Remonter au fil de l’eau les réclamations recueillies lors de l’administration des questionnaires d’enquête
  • Participer / Animer les briefings du plateau tenus avant chaque sondage
  • Saisir de manière exhaustive l’ensemble des verbatims issus des sondages, traiter et codifier les messages
  • Transmettre au pilote de l’activité toutes les informations nécessaires à l’exploitation des résultats de l’enquête
  • Procéder à l’enregistrement et au classement en mode électronique de tous les fichiers d’enquête
  • Elaborer un rapport de synthèse post enquête et relever les limites de l’étude (difficultés rencontrés lors des interviews, problèmes sur les bases …etc)

Autres activités 

  • Collecte et traitement des messages issus des dispositifs d’écoute
  • Collecter les messages issus des dispositifs d’Écoute
  • Relancer les structures pour la transmission des reportings
  • Procéder à la saisie et au classement de l’ensemble des messages remontés selon la
  • Méthodologie définie
  • Faire la consolidation de l’ensemble des messages reçus
  • Faire l’exploitation de 1er niveau des messages consolidés
  • Réaliser les activités confiées dans le cadre du suivi des PAS relatifs aux activités du Département/ Service.

Compétences requises

  • Connaissance des techniques de base des enquêtes de satisfaction
  • Connaissance des outils informatiques (Excel, Word, Access, Sphinx ou autre logiciel de traitement des enquêtes de satisfaction et sondages )
  • Capacités à dérouler des entretiens avec les clients internes et externes
  • Sens des relations humaines,
  • Rigueur et méthode,
  • Bonne culture client,
  • Bonne capacité de communication

 

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