Web conseiller

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GBG recrute un Web conseiller.

Mission

Traiter les réclamations reçues sur nos portails web et les réseaux sociaux et les clôturer dans les délais requis.

Activités principales

  • Suivre rigoureusement toutes les réclamations reçues et surtout celles envoyées aux structures supports
  • Diagnostiquer, analyser, résoudre les problèmes des clients et/ou recommander avec pertinence les services.
  • Conduire des entretiens téléphoniques avec les clients conformément à la charte discours Orange et aux procédures de traitement en vigueur.
  • Assurer le bouclage de toutes les réclamations conformément aux délais d’engagements clients.
  • Répondre aux demandes d’assistance par e-chat, forum, réseaux sociaux et apporter la solution adaptée au client, à son besoin et à sa maturité digitale pour assurer sa satisfaction.
  • Assurer l’enregistrement des actions menées tant dans les dossiers clients que dans les outils de gestion de la relation.
  • Remonter systématiquement les dysfonctionnements, blocages, incidents émergents ou les améliorations possibles.
  • Respecter les termes de la charte de confidentialité DSC.
  • Appliquer et suivre les procédures mises en place.
  • Proposer et vendre les offres et/ou services disponibles aux clients.
  • Superviser les conversations et les tendances sur les médias sociaux, modérer lorsque c’est judicieux et anticiper les problèmes collectifs et les sujets pouvant potentiellement déclencher une crise / un buzz négatif.
  • Participer aux propositions d’actions correctives et ou préventives suite aux réclamations reçues.
  • Respecter les permanences définies pour assurer la continuité de l’activité.
  • Incarner la relation client d’Orange en étant un ambassadeur de la marque, de ses produits et services, de ses valeurs.
  • Toute autre tâche confiée par le responsable hiérarchique.

Compétences clés

  • Connaissance sur les nouvelles technologies et leurs tendances (chat, réseaux sociaux, compte facebook et twitter…), niveau 3
  • Capacité rédactionnelle en français, niveau 3
  • Capacité de saisir à la vitesse de 35 mots par minutes, niveau 2
  • Capacité d’analyse, niveau 3
  • Ouverture d’esprit et créativité, niveau 3

Compétences additionnelles

  • Systèmes d’information Sonatel, niveau 3
  • Portails web, les produits et les services du marché GP, niveau 3
  • Expression orale, niveau 2
  • Connaître les outils de gestion des réseaux sociaux, niveau 3
  • Connaître l’environnement et règles de gestion commerciale, niveau 2
  • Procédures de traitement liées à son activité, niveau 3
  • Relation client 2.0, niveau 3

Date limite : 25 Juin 2021.

Pour postuler à ce poste veuillez visiter www.globalbusiness-gbg.com.

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