Liste des Centres d’Appels à Dakar

Dakar est devenu depuis plusieurs décennies un hub de l’industrie des centres d’appels sur le marché francophone. Ces centres d’appels, pour la plupart internationaux, regroupent une grande variété d’activités allant de l’assistance (juridique, technique, médicale) au télémarketing en passant par les enquêtes, la vente ou le service après-vente.

Dans cet article, nous vous présentons la liste des principaux centres d’appels à Dakar, ainsi que leurs offres de services et leurs contacts.

Liste des meilleurs centres d’appels à Dakar

1. Foundever (Group Sitel)

Avec près de 170 000 collaborateurs à travers le monde, Foundever connecte les marques et leurs clients en toute sécurité, 9 millions de fois par jour et dans plus de 60 langues. Le centre d’appels est reconnu pour ses prestations dans le support back-office, la modération de contenu, le service client, la vente et la rétention, le recouvrement, etc.

2. Majorel Sénégal (Phone Group)

Acteur mondial de la relation client, Majorel est implanté à Dakar sur les sites Jambar et Téranga. Ses prestations couvrent toute la chaine de l’expérience client, à savoir la digitalisation du parcours client, la prospection et l’acquisition et la fidélisation de nouveaux clients, le développement des ventes et la sécurisation des flux financiers.

  • Adresse : Majorel Site jambar – CIté Tobago, , VDN, Dakar / Majorel Site Téranga – Stele Mermoz Immeuble CGF
  • Téléphone : +221 33 869 80 80
  • Site internet : majorel.com

3. Paul & José

Installés depuis 2010 au Maroc, Paul & José ouvre un nouveau call center à Dakar. Spécialisé dans la mise en place de stratégies télémarketing, PJ offre différents services dont les campagnes d’appels sortants, les campagnes d’appels entrants, la prise de rendez-vous BtoB, la fidélisation et gestion de la relation client, la génération de nouveaux contrats, etc.

  • Adresse : Immeuble Ordre des Pharmaciens Rue de Thiès angle rue de Kaolak, Point E, Dakar
  • Téléphone : +221 33 825 19 46
  • Site internet : pauletjose.sn



4. ADM Value

ADM VALUE est une entreprise majeure dans le domaine de l’externalisation. Le centre d’appels possède 16 sites de production dans plusieurs pays, dont le Sénégal. Son objectif est de gérer l’ensemble de la relation client pour ses clients (service clients, acquisition de clients, fidélisation, modération de contenu, BPO, recouvrement, etc.).

  • Adresse : Immeuble, Yaye Fatou Dieng, Bd de Ziguinchor, Point E, Dakar
  • Téléphone : +221 77 195 51 33
  • Site internet : admvalue.com

5. Intelcia

Créé il y a 20 ans au Maroc, Intelcia a rapidement étendu sa présence à Dakar et ses activités pour accompagner ses clients sur l’ensemble de leurs opérations d’externalisation et leur permettre de mieux se concentrer sur leurs enjeux et cœur de métier. Il assure une offre globale on shore et offshore, permettant de couvrir l’ensemble de la chaîne de valeur de la relation client.

  • Adresse : Cité Keur Gorgui N°AD31, Dakar // Rue PE 23 x rue de Tambacounda, Point E, Dakar
  • Téléphone : +221 33 823 23 22
  • Site internet : intelcia.com

6. Webhelp

Fondé en 2000 et présent dans plusieurs pays, Webhelp est l’un des principaux acteurs sur le marché. Ses activités vont de l’engagement des clients, comme le service, l’assistance technique et la vente, jusqu’à l’externalisation de processus spécialisés dans les Regtech ou le digital, en passant par des approches sectorielles spécifiques.

  • Adresse : Immeuble Serenity Pointe des Almadies, Dakar
  • Téléphone : +221 77 369 31 43
  • Site internet : webhelp.com

7. Tersea Sénégal

Situé au Point E, Tersea Sénégal Tersea offre une gamme complète de services optimisés et personnalisés, notamment la prospection, l’acquisition et la fidélisation, l’externalisation du service client, l’audit et l’amélioration, etc.

  • Adresse : Rue 9 bis, Bd de l’Est angle, Point E
  • Téléphone : +221 77 519 00 19
  • Site internet : tersea.com

8. Way2Call

Résolument tourné vers le futur de la gestion de l’Expérience Client (Cx), Way2Call ambitionne de devenir un acteur majeur de la gestion de la relation client en Afrique de l’Ouest et une référence en terme de qualité et de transparence. Way2Call offre une panoplie de services dont le back-office, l’émission et la réception d’appels, la modération de contenu et le live chat.



9. Quality Center

En croissance depuis 2004, Quality Center est un centre d’appels situé à Dakar Plateau qui réalise des campagnes d’appels sortants en offshore. Ses services couvrent plusieurs domaines du télémarketing, allant de la téléprospection, à la prise de rendez-vous en passant par la télévente et les études de marché.

  • Adresse : 13 Boulevard El Hadji Djily Mbaye, Dakar
  • Téléphone : +221 77 685 09 79 / E-mail : job@qualitycenter.fr

10. AD Center Services

AD Center Services est un centre d’appel basé à Dakar spécialisé dans l’externalisation offshore. L’entreprise se concentre sur la vente par téléphone et a pour objectif d’aider ses clients à augmenter leur chiffre d’affaires, qu’ils soient en B2B ou en B2C, à un coût abordable.

11. PCCI

Le Groupe PCCI est l’un des pionniers dans l’industrie des centres d’appels au Sénégal. Il est aujourd’hui présent dans dans plusieurs pays à travers le monde et offre différentes solutions telles que les contacts sortants, les contacts entrants, le digital care, le back office et le support technique.

  • Adresse : Immeuble Jean Lefevre Rue B X 3, Point E, Dakar
  • Téléphone : +221 33 869 71 00
  • Site internet : pcci-group.com

12. ICALL

Créer en 2018 avec plus de 20 ans dans la gestion de la relation client, ICALL est un centre d’appels spécialisé le back-office et le traitement des données (mailing, gestion d’agenda, gestion des flux, alimentation de bases de données, modération et la validation de contenu), l’émission et la réception d’appels.

  • Adresse : Villa Y222, Hann Mariste, Dakar
  • Téléphone : +221 78 472 72 72
  • Site internet : icall.sn

13. Africatel AVS

Africatel AVS est un centre de contact spécialisés dans les Technologies de l’Information et de la Communication. Elle a été la première à installer des serveurs vocaux au Sénégal et dans la Sous-Région et a réussi à populariser avec succès leur utilisation auprès des Sénégalais, qui considèrent désormais cet outil de communication interactive comme indispensable.

14. Call Me

Call Me est un centre d’appel du Groupe Chaka créé en 2002 et présent dans plusieurs pays de la sous-région. Il offre de nombreuses prestations comprennent notamment la réception et le transfert d’appels, les services d’information client, le télémarketing, la formation, le service après-vente client (SAV), le service de réclamation et la permanence téléphonique.

  • Adresse : 10 558 Sacré Coeur III, VDN Extension
  • Téléphone : +221 33 869 97 97
  • Site internet : groupechaka.com



15. Pro’ Call Center

Pro’ Call Center est un centre de contact omni-canal implanté en plein centre de Dakar spécialisé dans la gestion de la relation client, en assurant toutes les missions liées à cette activité à des coûts compétitifs et en garantissant un niveau de qualité adéquat. Parmi les principaux services proposés, on peut citer la télévente et la prise de rendez-vous.

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21 Commentaires sur “Liste des Centres d’Appels à Dakar

  1. Diouldé Diallo :

    Bonjour madames et Messieurs. Je suis à la recherche d’un emploi dans une centre d’appel ou une équivalence. J’ai eu ma licence et j’ai fais une formation professionnelle en assistant comptable et financier, en Gestion de Caisse.

    • Graciela Nzang :

      Bonjour
      Je suis une jeune étudiante en droit,je viens de conclure ma deuxième année de licence et je veux postuler pour un poste dans l’un des centres d’appels afin de couvrir mes besoins personnels

  2. Fall :

    Bonsoir je suis étudiante en licence 2 en science politique j’aimerais continuer ma formation en une formation professionnelle

  3. Abdou Khadre diop :

    Bonjour,je suis un jeune sénégalais qui a sa licence et ayant inscrit pour le master en cours en Histoires des relations internationales et stratégiques.Je suis à la recherche du travail et j’aimerais intégrer votre entreprise pour travailler et contribuer à son développement.

    • Sow :

      Bonsoir je suis étudiant ,en fin de licence , lettres modernes je voulais intégrer votre entreprise (centre d’appel) pour exceller ,mon mes compétences dans ce domaine .

  4. Astou gueye :

    Diplômée en finance Je suis intéressée par vos offres, jai fais 9ans d’expérience dans les call center notamment AD CENTER,RNG CONTACT, PROCALL CENTER,CASE CONTACT

  5. Diallo Aminatou :

    Bonjour,
    Je suis titulaire d’une licence en journalisme et une autre en communication et médias.
    Ma motivation principale est de mettre en pratique les connaissances que j’ai appris durant mes études et surtout mes compétences acquis au cours de mes stages.
    Je souhaite intégrer votre centre d’appel pour contribuer au développement de votre entreprise.

    Bien à vous.

  6. Ndeye Aida Thioune :

    Ma motivation principale pour un emploi ou un poste est d’avoir la possibilité de mettre en pratique mes compétences et mes connaissances, de m’améliorer et de progresser. Je souhaite également contribuer à la croissance et à la réussite de l’entreprise qui m’emploie.

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