Site GBG
Description
Missions
- Répondre et bien prendre en charge les appels des clients qui sollicitent les plateaux
- Veiller à l’utilisation strictement professionnelle des informations manipulées dans le cadre de l’activité
- Veiller au respect des dispositifs de sécurité en place (politique de sécurité, charte utilisateur, …)
Activités principales
- Conduire des entretiens téléphoniques avec les clients conformément à la charte discours Orange et aux procédures de traitement en vigueur
- Prise en charge des demandes des clients :
- Emettre et recevoir des appels de clients et ou prospects pour tout type de transaction (information, réclamation, assistance, demande d’activation…)
- Effectuer les vérifications nécessaires au traitement des demandes client à l’aide des outils de traitements à disposition de l’agent
- Diagnostiquer, analyser, résoudre les problèmes des clients et/ou recommander avec pertinence les services
- Placer les offres et/ou services disponibles aux clients
- Transmettre les demandes aux services concernés
- Orienter les clients vers les interlocuteurs adéquats
- Assurer l’enregistrement des actions menées tant dans les dossiers clients que dans les outils de gestion de la relation
- Effectuer des alertes, des remontées d’informations pertinentes et réactives (outils, procédures, situation d’un client, supports dédiés,)
- Escalader les cas clients difficiles vers l’encadrement du plateau
- Réaliser tout traitement administratif lié à la gestion du contact
- Recommander avec pertinence les services à valeur ajoutés aux clients
- Participer aux réunions d’équipes
- Appliquer rigoureusement les consignes en vigueur (process traitement, la charte et Règlement Intérieur)
- Tous les mois
- Répondre le cas échéant au questionnaire mensuel d’évaluation du management et du pilotage de l’activité
- Au quotidien
- Mettre en œuvre les actions et décisions issues des briefings quotidiens
- Mettre en œuvre les actions et décisions issues des briefings hebdo
- Répondre dans les délais aux quiz de vérification des connaissances
Compétences professionnelles
- Maitrise des procédures et des modes opératoires liés à l’activité
- Capacité rédactionnelle
- Maitrise des scripts d’entretien
- Maitrise technique de vente en rebond
- Gestion de la relation client
- Connaissances des exigences du consommateur final et du client
Voir aussi : Modèle de CV Commercial gratuit à télécharger.
Pour postuler, veuillez cliquer sur ce lien : www.globalbusiness-gbg.com.
Bonjour comment vous allez bien moi c’est une commerce encore c’est une maçon encore chauffeur conduire poids lourd