Formateurs Expérimentés en Prise de RDV & Télévente – H/F

  • CDD
  • CDI
  • Dakar, Sénégal
  • Les candidatures sont actuellement fermées.

Site Paul & José

Paul & José est un acteur de référence sur le marché de l’Offshoring, particulièrement dans les métiers du Centre d’appels en B to B. Depuis sa naissance, le groupe a développé son savoir-faire grâce à une équipe experte en Gestion de la relation client.

Dans le cadre de notre développement permanent, nous recrutons des Formateurs confirmés en Prise de RDV & Télévente chargés de concevoir et de dispenser des programmes pédagogiques pour nos équipes commerciales.

Les fonctions du Formateur chez Paul & José incluent la réalisation d’analyses des lacunes en compétences, la préparation de supports de formation, mais aussi l’évaluation des résultats après chaque session de formation. Il contribuera à améliorer les performances de nos équipes commerciales pour atteindre leurs objectifs.

Vos principales missions consisteront à :

  • Concevoir des programmes de formation dans le respect des délais et des budgets ;
  • Préparer des supports pédagogiques physiques et numériques ;
  • Identifier les zones d’amélioration des nouvelles recrues ;
  • Assurer la gestion administrative de la formation (matériel, fiche de présence) ;
  • Assurer l’intégration des nouveaux commerciaux ;
  • Réaliser un suivi des actions de formation (synthèse, reporting, bilans).

Profil recherché :

  • Expérience professionnelle reconnue en tant que Formateur ;
  • Bonnes connaissances du marché Français ;
  • Capable de gérer le cycle de formation dans son ensemble, y compris les activités ;
  • Expérience pratique avec les plateformes d’apprentissage en ligne ;
  • Excellentes compétences organisationnelles ;
  • Compétences solides en communication et présentation ;
  • Sens de la communication (écoute, communication orale) ;
  • Maîtrise des techniques pédagogiques ;
  • Bonnes connaissances du domaine d’intervention ;
  • Savoir réguler les dynamiques de groupe ;
  • Autonomie.

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