Agent Service Client

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  • Fiche de Poste :  Agent Service client
  • Disponiblité immédiate Obligatoire
  • Département : Service Commercial
  • Supérieur Hiérarchique : Responsable Commercial
  • Lieu de Travail : Liberté 6 Extension VDN
  • Type de Contrat : Temp plein / Disponibilité immédiate

Description du poste :

L’agent de centre d’appels est responsable de fournir un service client de haute qualité en répondant aux appels entrants et en traitant les demandes des clients. Il/elle joue un rôle crucial dans la gestion des interactions avec les clients et dans la résolution de leurs problèmes ou préoccupations.

Responsabilités :

  • Répondre aux appels entrants des clients de manière professionnelle et courtoise.
  • Fournir des informations précises sur les produits, les services et les politiques de l’entreprise.
  • Traiter les demandes des clients, y compris les questions, les plaintes et les requêtes.
  • Résoudre les problèmes des clients en identifiant les solutions appropriées et en prenant des mesures pour les résoudre.
  • Suivre les scripts et les protocoles de communication fournis par l’entreprise.
  • Mettre à jour et maintenir les informations clients dans la base de données.
  • Diriger les appels vers les départements ou les personnes appropriées si nécessaire.
  • Répondre aux e-mails, aux chats en ligne ou à d’autres canaux de communication selon les besoins.
  • Atteindre les objectifs de performance individuels en termes de temps de traitement, de satisfaction client, etc.
  • Fournir des commentaires aux superviseurs sur les problèmes récurrents ou les suggestions d’amélioration.
  • Participer à des sessions de formation pour se tenir à jour sur les produits et les procédures.
  • Respecter les normes de qualité et les règles de confidentialité de l’entreprise.

Compétences Requises :

  • Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
  • Capacité à écouter attentivement et à comprendre les besoins des clients.
  • Patience et empathie dans la gestion des clients mécontents ou frustrés.
  • Capacité à travailler sous pression et à gérer un volume élevé d’appels.
  • Maîtrise des outils informatiques et des systèmes de gestion des appels.
  • Capacité à suivre les scripts tout en adaptant la communication aux besoins spécifiques des clients.
  • Capacité à résoudre rapidement les problèmes et à prendre des décisions.
  • Bonnes compétences en organisation et en gestion du temps.

Qualifications :

  • Niveau : Master 2 en communication et Marketing ou équivalent
  • Expérience de 2 ans dans les call center requise
  • Expérience préalable dans un rôle de service client ou de centre d’appels est un avantage.
  • Bilinguisme et compétence linguistique
  • Connaissance de base des produits ou services de l’entreprise.
  • Capacité à travailler selon des horaires flexibles, y compris les quarts de travail en soirée ou le week-end si nécessaire.

CV et Lettre de motivation à : rhcommercial@grazeina.com

12 Commentaires sur “Agent Service Client

    • Portella Sarah :

      Bonjour Je répond au nom de Sarah portella étudiante en licence 2 je viens au sein de votre entreprise pour une demande d,emploi

  1. Olimata kebe :

    Je me permets de candidater à votre offre pour les postes d’agent

    Grâce à ma formation d’informatique bureautique, je penses avoir pu acquérir les compétences nécessaires pour mener à bien les différentes missions.

    Intégrer un secteur telle que la vôtre représente pour moi un réel enjeu professionnel c’est pourquoi je suis particulièrement motivée par votre offre. Je suis particulièrement ailleurs dynamique et dotée d’une grande capacité d’adaptation.

    Je serais heureuse de pouvoir échanger avec vous de vive voix dans le cadre d’un entretien.En attendant, je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

    Olimata kebe

  2. OMAR LO :

    M. Responsable Ressources Humaines d’Intelcia ,J’ai appris à travers un ami que vous receviez les demandes d’emploi pour différents postes d’agents télé conseillers .

    Je suis un jeune professionnelle désirant mettre en pratique les connaissances que j’ai pu acquérir dans une structure qui offre des perspectives de carrière et de pouvoir y développer mes acquis dans l’intérêt de l’entreprise.
    J’ai un diplôme universitaire en gestion en général qui m’a permis d’acquérir une solide base en marketing que je pourrais mettre en pratique pour la bonne marche de votre structure et ainsi participer à sa croissance. Je dispose d’une bonne maitrise de l’anglais qui m’a permis de décrocher un contrat aux États Unis .Malheureusement,j’ai pas pu aller l’honorer pour faute de visa .
    Le respect du client, la bonne humeur, l’écoute ainsi que la ponctualité constituent des qualités que je serais en mesure de me mettre immédiatement à votre service. Par ailleurs il m’est possible de m’adapter à des horaires variables.

    Dans l’attente d’une suite favorable, je vous prie de recevoir, l’expression de mes sentiments distingués.

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